Y hablamos para ser escuchados. La calidad de nuestras conversaciones puede medirse básicamente contrastando lo esperado de la conversación, con lo obtenido. ¿Cómo están siendo tus conversaciones? ¿Estás comunicándote de forma efectiva?

Para iniciarnos en el arte de las conversaciones, debemos tener en cuenta que existen dos tipos: Las internas (lo que nos decimos a nosotros mismos) y las externas (lo que decimos a los demás).

Suponiendo que dos personas se encuentran manteniendo un diálogo, el gran desafío será reducir la brecha comunicacional al máximo posible.

¿Qué es la brecha comunicacional? Es la distancia entre lo que pienso, quiero decir y finalmente digo respecto de lo que el otro interpreta de lo que escucha. Y lo mismo ocurre del lado del otro interlocutor.

Analizándolo de esta manera, puede verse la complejidad de una conversación y la necesidad de conocer más en profundidad, los factores que inciden en ella si queremos desarrollar una buena comunicación y ser escuchados.

Los componentes básicos de una conversación son tres: Lenguaje, Emocionalidad y Biología/corporalidad. Es decir, mientras conversamos, estas tres dimensiones a la vez, se ponen de manifiesto.

El “arte” consiste en descubrir cómo operan estas tres dimensiones en nuestro interlocutor. ¿Para qué?  El interés puede ser amplio pero básicamente esto nos permitiría: mejorar la calidad de nuestras conversaciones, mejorar nuestra capacidad de escucha, ser escuchados realmente, liderar la conversación hacia objetivos particulares incluso logrando influenciar en las respuestas de nuestro interlocutor, reducir enfrentamientos (al reducir la brecha comunicacional), identificar falacias, descubrir las intenciones verdaderas de lo dicho, descubrir inquietudes en común ampliando el abanico de posibilidades, entre otros.

A su vez, existe una diferencia entre “oír” y “escuchar”. Mientras que oír se refiere a nuestra capacidad biológica de captar perturbaciones en el ambiente (acto fisiológico involuntario); escuchar requiere de una interpretación de lo que se percibe. Es decir, escuchar es un acto psíquico.

Al referirnos a “interpretación”, nos referimos al conocimiento de cómo operan los tres componentes del lenguaje. Conocer de la mano de la Programación Neurolingüística (PNL) que no usamos determinadas palabras casualmente sino que lo hacemos por predominancia a determinado sistema representacional (lo que nos brinda información de nuestro interlocutor). Conocer la emocionalidad por la que transita quien nos habla (y diferenciar entre emocionalidad y estado de ánimo) y finalmente descubrir la información que nos brinda su corporalidad, sus gestos, los tonos y ritmos de voz como también los silencios, su respiración (alta – media – baja), es decir: escuchar con los sentidos, interpretar.

Para reducir la brecha comunicacional, se deben seguir tres pasos: Verificar escucha (esto es repetir lo escuchado buscando verificar que lo interpretado es efectivamente el sentido que quiso dar nuestro interlocutor), compartir inquietudes (esto es exponer cualquier observación o apreciación que se tenga sobre lo escuchado. Por ejemplo: algún gesto, tono, palabra que no nos suene coherente con lo dicho) y por ultimo: Indagar (Se refiere a preguntar todo aquello que necesitemos preguntar para disminuir lo más posible la brecha comunicacional y no dejar las preguntas en nuestra mente, buscando o inventando alguna respuesta que calme nuestra necesidad de saber).

A muy grandes rasgos y de forma reducida, los expuestos son los componentes de una conversación. La invitación es a tomar conciencia de la complejidad y trasladarlo al ámbito familiar, de amigos, de pareja, imaginar la red de conversaciones de una organización y analizar los resultados.

La comunicación es un arte que puede desarrollarse.

Lic. Laura V. Martínez
Coach Ontológico

Esta disciplina se fundamenta  principalmente en las teorías del management de Peter Senge, Daniel Goleman, Peter Drunker y Stephen Covey.

El Coaching Organizacional opera directamente sobre el comportamiento de la organización en sí.

Dicho comportamiento se conforma de tres grupos: comportamiento individual, comportamiento colectivo (incluye grupo y equipos) y comportamiento empresarial en sí (su cultura).

La importancia de distinguir cómo interactúan estos tres grupos no solo ayuda a prever e influir sobre los resultados de la organización sino que es también la llave para un liderazgo eficaz.

La característica principal de este modelo es la alta eficacia en poco tiempo con resultados medibles. Recordar que “lo que no se mide no se puede mejorar”.

Esta característica, entre muchas otras, lo hacen en la actualidad, una herramienta de gran poder altamente valorada por las organizaciones quienes encuentran en esta disciplina un recurso para disolver rápidamente los obstáculos que impiden la concreción de sus proyectos y metas.

A diferencia del Coaching personal, un programa de Coaching Organizacional  invita a que directivos y gerentes actúen como agentes de aprendizaje, guiando a personas y equipos a alcanzar resultados, para lo cual los objetivos deberán ser claros y acotados en el tiempo con un alto compromiso y confianza en el proceso.

Un proceso de Coaching bien implementado hace una gran diferencia. Y para hacer una gran diferencia, privilegiamos el equilibrio entre la vida personal y profesional, la búsqueda de sentido tanto dentro como fuera de la organización toda vez que comprendemos que debe correrse el foco en los procesos, productos y servicios y ponerlo en la dimensión humana de las personas que conforman la organización.

Lic. Laura V. Martínez
Coach Ontológico

Nuestra capacidad de identificar como afectan estos enfoques a nuestra realidad y futuro, es lo que nos pondrá en un lugar de oportunidades o en uno de estancamiento y desesperación.

Ambos enfoques no carecen del componente emocional del observador que nos disponemos a ser, ni aún el enfoque objetivo, puesto que no podemos aislarnos por completo de nuestra emocionalidad.

Sin embargo, adquirir y desarrollar herramientas que nos permitan liderarnos a nosotros mismos primero, es cada vez, una virtud más necesaria.

Este es el desafío de quien o quienes, en cualquier ámbito organizacional, asume el rol de comunicar, de liderar.

Actualmente nos vemos envueltos en una crisis mundial que nos mantiene a todo en suspenso, donde todos somos parte y cada sector de cada sociedad está siendo terriblemente afectada principalmente por un sentimiento de inseguridad.

Bajo este panorama se requiere el desarrollo de una adecuada gestión de la crisis y consecuente comunicación.

El liderazgo brinda apoyo y seguridad  y esto es aplicable a todos los ámbitos. La comunicación, es la herramienta más importante en este aspecto.

Por ello, sugerimos mantener una comunicación fluida con los nuestros, sea en el ámbito que sea. El hecho de saber que alguien ha tomado la iniciativa y el liderazgo de una situación,  brinda una sensación de seguridad y acompañamiento que permite ubicar a las personas en un camino de objetividad y productividad aun, en medio de un escenario incierto.

Tan solo basta imaginar las líneas de pensamientos y supuestos que pueden aparecer en las mentes de las personas cuando les dejamos baches de información.

La mente demanda respuestas para todo, y cuando no las haya, comienza a crearlas. Estas creaciones son nuestro principal enemigo.

Liderar y comunicar no significa tener respuesta para todo pero sí, ante todo: “No lo sé, pero lo evaluaremos y te haremos saber” suele ser una excelente forma de continuar transmitiendo seguridad y confianza.

Es importante tomar conciencia de las implicancias de la comunicación y de la no comunicación. Por ello, debe actuarse con responsabilidad a la hora comunicar, hacerlo de manera regular y siempre con información objetiva, certera, revisada.

Algunas empresas tendrán mayor dificultad en llevar a cabo acciones de liderazgo ya que muchas, deberán enfocarse en su subsistencia más que en el desarrollo de habilidades blandas.

Por el contrario, aquellas que han invertido en la calidad de gestión de sus líderes y que cuentan con determinada espalda financiera, se pueden permitir durante una crisis, enfocarse en procesos de mejora que posiblemente le brinden luego, una ventaja competitiva.

Desde luego que a nadie le gusta verse en una situación de crisis, sin embargo, es necesario fomentar el desarrollo de un pensamiento objetivo y crítico que permita comprender que toda crisis reviste una importante oportunidad de mejora.

Para fomentar esta línea de pensamiento y posterior acción es necesario trabajar cada día más en las personas desde su lado emocional y no sólo, desde el lado racional que solo nos deja ver las aptitudes, perdiendo de vista todo el potencial que se encuentra latente en las actitudes.

Lic. Laura V. Martínez
Coach Ontologico